Refund policy

Chez KAOMER, chaque création est réalisée avec soin dans notre atelier vendéen.

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.

Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

 

 

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Conditions de retour

 

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour.

  • Les produits doivent être neufs, non portés, non utilisés, non lavés, et dans leur emballage d’origine.

  • Les articles personnalisés ou sur mesure (ex. gravure, commande spéciale, pièce unique réalisée à la demande) ne peuvent être ni repris ni échangés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

  • Les retours sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

 

 

 

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Procédure de retour

 

  1. Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@alegina.fr

    en précisant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).

  2. Vous recevrez par e-mail la procédure à suivre et l’adresse de retour.

  3. Emballez soigneusement votre article (dans son emballage d’origine si possible) et envoyez-le par un transporteur avec numéro de suivi.

  4. Dès réception et vérification du produit, nous procéderons :

     

    • soit à un remboursement sur le moyen de paiement initial,

    • soit à un échange si vous le souhaitez (sous réserve de disponibilité).

     

 

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Remboursement

 

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné et validation de son état.

Le remboursement inclut le prix du ou des articles retournés, hors frais de livraison initiaux (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

 

 

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Articles non éligibles au retour

 

Ne peuvent être ni repris ni échangés :

 

  • Les pièces personnalisées ou sur commande.

  • Les articles incomplets, endommagés, utilisés ou salis par le client.

  • Les produits dont l’emballage d’origine est détérioré ou manquant.

 

 

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Produits défectueux ou erreur de commande

 

Si un article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis à contact@alegina.fr, en joignant une photo du produit concerné.

Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement complet.

 

 

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Service client

 

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question :

📩 contact@alegina.fr

📞 07 83 77 67 02 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)